QU’EST-CE QUE LE CRM ?

l'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection : gestion des prises de contact, des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l'élaboration de propositions commerciales. easicrm Contacts et easicrm Ventes aident vos collaborateurs à réduire le cycle de vente et ainsi à atteindre leurs objectifs plus rapidement. En tant que Manager, vous pilotez en temps réel l’activité commerciale de votre entreprise grâce à vos reportings personnalisés et à votre tableau de bord.

Le client aime se sentir connu et reconnu de l’entreprise et ne supporte pas de devoir récapituler, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise. En centralisant toutes les données dans une base unique et collaborative, chaque interlocuteur de l’entreprise connaît l’historique du client et peut ainsi lui apporter les solutions et les réponses adaptées à son profil.

Grâce à easicrm Service-Clients, vous gérez les requêtes entrantes de vos clients, vous vous assurez de l’unité et de la qualité des réponses apportées à l’aide de la base de connaissances et vous enregistrez toutes les informations nécessaires à la satisfaction permanente de vos clients.

Vos reportings et votre tableau de bord vous permettent de suivre le niveau de qualité que vous apportez à vos clients.

Mieux connaître ses clients, leur adresser une communication adaptée à leurs attentes, créer des nouvelles opportunités de vente, suivre leur niveau de satisfaction, contrôler et optimiser leur budget, tels sont les principaux enjeux des collaborateurs en charge du marketing.

easicrm Marketing vous permet de segmenter votre base de données, de créer des formulaires pour réaliser vos enquêtes de satisfaction, d’automatiser vos campagnes marketing pour adresser le bon message au bon client au bon moment et en analyser les performances.

L'objet du CRM est finalement d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et le fidéliser. Un projet CRM (Gestion de la Relation Client) consiste donc à permettre à chaque service de l'entreprise d'accéder au système d'information pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.