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NOTRE VOCATION

Vous accompagner dans
l’enchantement de vos clients

Je veux une demoEssai gratuit

easiware est une plateforme de connaissance client

pour le traitement des demandes multicanales

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Benchmark des KPI
des Services Clients

Edition 2016

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Comment Thomas Cook
transforme les litiges
en opportunités de
connaissance client ?

Je veux savoir !
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Comprenez-vous vraiment
les points de douleur
de votre service client ?

Ca m'intéresse !
POURQUOI easi LOVES YOU ?

Parce que vous êtes une marque

home-circle-1

Ambitieuse

Vous visez haut et vous vous donnez les moyens d’atteindre vos objectifs.

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Conquérante

Vous vous démarquez par votre stratégie de relation client.

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Innovante

Vous aimez transformer les rêves en réalité et vous le prouvez tous les jours à vos clients.

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Exigeante

Vous voulez le meilleur pour vous, pour vos collaborateurs, pour vos clients. Nous aussi !

 

Voir le cas

Nous avons choisi easiware, pour sa compréhension de nos besoins et pour la qualité de sa réponse sur les points cruciaux de notre cahier des charges

Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances

Une des exigences du cahier des charges de Place des Tendances était l’interfaçage du futur outil du service client avec le back-office du site e-commerce.

 

Voir le cas

easiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et d’autres tâches sans valeur ajoutée.

Davis Llanès, Responsable Image Corporate et Gestion de crise

 

Voir le cas

Notre vocation est d’être à l’écoute de nos clientes, de répondre efficacement à leurs interrogations.

Marine Ricklin, Responsable des réseaux sociaux et de la relation client

En pleine croissance, notamment à l’international, Caudalie tisse avec les utilisatrices de ses produits et la clientèle de ses spas une relation attentive et fidèle où le service consommateur joue un rôle clé.

 

Voir le cas

Depuis toujours, les réponses à tous les messages sont vraiment personnelles.

Joanie Sebagh, Chargée des Relations Consommateurs chez Michel et Augustin

Nous avons la chance incroyable de recevoir énormément de mots doux ! Y répondre par un message standard ne nous viendrait même pas à l’idée.

 

Voir le cas

Nous avons décidé de faire évoluer nos méthodologies de travail.

Cécile Delalieu, Responsable de la relation client chez OUIGO SNCF

Pour assurer un service irréprochable, OUIGO SNCF s'est équipé du système de gestion de la relation client easiware qui a déjà traité des centaines de demandes d'informations.

 

Une bonne connaissance clients est indispensable pour optimiser la satisfaction de nos hôtes.

Arnaud Wielgus, Directeur Commercial Opérations et e-business

Pour Relais & Châteaux, l’amélioration de la connaissance clients nous permet d’anticiper de plus en plus les attentes et les demandes de nos clients. Il nous arrive même désormais de les surprendre !

 

Voir le cas

Une base de données unique centralisée avec un double objectif : obtenir une vision étendue des clients et favoriser le travail collaboratif.

Karine Proy, chef de projet informatique, Nicolas Feuillatte

Nous avons été séduits par l'ergonomie du logiciel et son ouverture à notre système d'information. easiware dispose d'une vraie flexibilité pour s'adapter à notre organisation. Il est paramétré selon nos besoins et nous permet ainsi de tracer l'activité commerciale de l'entreprise.

NOS easiBOOKS

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Comprendre ses points de douleurs

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Benchmark des KPIs des Services Clients

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19 histoires d’expériences client TOP & FLOP

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blue-arrowTout ce gu’il vous faut pour
réussir votre projet Service Client

ACTUALITÉS & BLOG

NOS ACTUALItés

Ils viennent de nous
rejoindre

SAINT MACLOU

utilise easiware pour favoriser la communication entre son siège et son réseau de magasins.

PROWEB CE

utilise easiware enchanter ses clients

iDTGV

fait le choix d’easiware pour toujours mieux satisfaire ses usagers.

Savencia

a choisi easiware pour mieux enchanter ses consommateurs

MisterFly

fait décoller sa relation Client avec easiware

Promod

créé une Relation Client haute couture avec easiware

Rians

créé la crème de la Relation Consommateur grâce à easiware

Thomas Cook

choisit easiware pour être plus proche de ses clients.

PURESSENTIEL

choisit la solution easiware pour toujours mieux servir ses consommateurs.

EFFIA Stationnement

optimise la gestion de sa relation client multicanale avec easiware !

DERNIERS TWEETS

Caudalie- Je ne m’étais jamais senti l’ambassadeur d’aucune marque et j’avoue que je ne mettais pas grand-chose de concret derrière ce mot jusqu’à l’expérience que j’ai vécue avec Caudalie il y a quelques mois. En mai dernier, j’achète à Marseille, en vue de l’offrir à ma tendre épouse, un coffret Caudalie comprenant notamment la crème... Read more »

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Amazon Prime Now- Quand j’ai entendu parler d’Amazon Prime Now, j’avoue que j’ai d’abord dit waouh ! L’idée d’être livrée en 1 heure max, y compris pour les produits frais, m’a paru le top du top. On ne peut que saluer la performance logistique – et d’ailleurs, chacun y est allé de son petit test (voir ici,... Read more »

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Réclamoscope 2016- Comment se comportent les marques de produits de grande consommation/frais en libre service quand elles reçoivent des réclamations clients par courrier ? Les Éditions Dauvers ont mené l’enquête après de 175 marques bien connues des consommateurs français. Chacune de ces marques a reçu deux courriers de réclamation – l’une sur le ton de la déception,... Read more »

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K-SANTE- Il y a deux ans, trouvant que j’avais un peu forci, j’ai voulu faire un régime… Chez easiware tout le monde s’en souvient : j’étais d’une humeur massacrante, frustré du matin au soir et plus encore au moment des repas, devant ma portion (congrue) de fishfood super allégée et surtout super insipide… Au bout d’une... Read more »

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