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walter 

NOTRE VOCATION

Vous accompagner dans
l’enchantement de vos clients

Je veux une demoEssai gratuit

easiware est une plateforme de connaissance client

pour le traitement des demandes multicanales

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Benchmark des KPI
des Services Clients

Edition 2016

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Comment Thomas Cook
transforme les litiges
en opportunités de
connaissance client ?

Je veux savoir !
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Comprenez-vous vraiment
les points de douleur
de votre service client ?

Ca m'intéresse !
POURQUOI easi LOVES YOU ?

Parce que vous êtes une marque

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Ambitieuse

Vous visez haut et vous vous donnez les moyens d’atteindre vos objectifs.

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Conquérante

Vous vous démarquez par votre stratégie de relation client.

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Innovante

Vous aimez transformer les rêves en réalité et vous le prouvez tous les jours à vos clients.

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Exigeante

Vous voulez le meilleur pour vous, pour vos collaborateurs, pour vos clients. Nous aussi !

 

Voir le cas

Nous avons choisi easiware, pour sa compréhension de nos besoins et pour la qualité de sa réponse sur les points cruciaux de notre cahier des charges

Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances

Une des exigences du cahier des charges de Place des Tendances était l’interfaçage du futur outil du service client avec le back-office du site e-commerce.

 

Voir le cas

easiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et d’autres tâches sans valeur ajoutée.

Davis Llanès, Responsable Image Corporate et Gestion de crise

 

Voir le cas

Notre vocation est d’être à l’écoute de nos clientes, de répondre efficacement à leurs interrogations.

Marine Ricklin, Responsable des réseaux sociaux et de la relation client

En pleine croissance, notamment à l’international, Caudalie tisse avec les utilisatrices de ses produits et la clientèle de ses spas une relation attentive et fidèle où le service consommateur joue un rôle clé.

 

Voir le cas

Depuis toujours, les réponses à tous les messages sont vraiment personnelles.

Joanie Sebagh, Chargée des Relations Consommateurs chez Michel et Augustin

Nous avons la chance incroyable de recevoir énormément de mots doux ! Y répondre par un message standard ne nous viendrait même pas à l’idée.

 

Voir le cas

Nous avons décidé de faire évoluer nos méthodologies de travail.

Cécile Delalieu, Responsable de la relation client chez OUIGO SNCF

Pour assurer un service irréprochable, OUIGO SNCF s'est équipé du système de gestion de la relation client easiware qui a déjà traité des centaines de demandes d'informations.

 

Une bonne connaissance clients est indispensable pour optimiser la satisfaction de nos hôtes.

Arnaud Wielgus, Directeur Commercial Opérations et e-business

Pour Relais & Châteaux, l’amélioration de la connaissance clients nous permet d’anticiper de plus en plus les attentes et les demandes de nos clients. Il nous arrive même désormais de les surprendre !

 

Voir le cas

Une base de données unique centralisée avec un double objectif : obtenir une vision étendue des clients et favoriser le travail collaboratif.

Karine Proy, chef de projet informatique, Nicolas Feuillatte

Nous avons été séduits par l'ergonomie du logiciel et son ouverture à notre système d'information. easiware dispose d'une vraie flexibilité pour s'adapter à notre organisation. Il est paramétré selon nos besoins et nous permet ainsi de tracer l'activité commerciale de l'entreprise.

NOS easiBOOKS

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Comprendre ses points de douleurs

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Benchmark des KPIs des Services Clients

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19 histoires d’expériences client TOP & FLOP

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blue-arrowTout ce gu’il vous faut pour
réussir votre projet Service Client

ACTUALITÉS & BLOG

NOS ACTUALItés

Ils viennent de nous
rejoindre

SAINT MACLOU

utilise easiware pour favoriser la communication entre son siège et son réseau de magasins.

Expertissim

adopte easiware pour faire de sa Relation Client une œuvre d'art.

ecofolio

optimise son Service Client pour donner encore plus de vie à la collecte de papier.

Vialink

sélectionne easiware pour accompagner toujours plus ses clients.

VITOGAZ FRANCE

choisit easiware pour remodeler sa Relation Client afin d'améliorer la Qualité de ses services.

iDTGV

fait le choix d’easiware pour toujours mieux satisfaire ses usagers.

Thomas Cook

choisit easiware pour être plus proche de ses clients.

PURESSENTIEL

choisit la solution easiware pour toujours mieux servir ses consommateurs.

EFFIA Stationnement

optimise la gestion de sa relation client multicanale avec easiware !

LE CAB

choisit easicrm ventes pour soutenir ses commerciaux dans le développement des ventes en France.

DERNIERS TWEETS

blockchain- Depuis quelques mois, la blockchain occupe le devant de la scène et est présentée comme la technologie qui va révolutionner le monde des transactions en permettant d’éliminer les intermédiaires, voire de généraliser le modèle P2P. Pour ceux qui n’auraient rien lu sur le sujet, la blockchain est une technologie sous-jacente du Bitcoin, la monnaie... Read more »

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maquette-billet-trustpilot- Vos clients sont de plus en plus enclins à donner leur avis sur votre marque et vos produits sur des sites tels que Trustpilot, Critizr, Avis Vérifiés, etc. Et les consommateurs sont de plus nombreux à consulter ces sites d’avis avant d’acheter : en 2015, selon cette étude Ifop, ils étaient 88 % à le faire... Read more »

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Thomas Cook- Thomas Cook, vous connaissez forcément ! C’est un nom qui évoque immédiatement le voyage, les vancances… et pour cause : c’est purement et simplement l’inventeur du voyage organisé. C’était il y a exactement 175 ans ! L’histoire du groupe Thomas Cook est absolument passionnante, pleine de rebondissements et jalonnée d’inventions qui ont forgé notre conception actuelle du... Read more »

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patrice Laubignat_la peur du client- En avril dernier, au cours de la conférence d’easiware au Salon Stratégie Clients 2016, Brendan Natral enjoignait les participants d’arrêter d’avoir peur de leurs clients. La peur étant une émotion, j’ai eu envie de discuter de cette curieuse notion de « peur du client » avec Patrice Laubignat, spécialiste du marketing émotionnel et auteur d’un des... Read more »

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